EMOCJE W SPRZEDAŻY
Skalowanie wyników bez emocjonalnych kosztów.
Nie uczę teorii, uczę wygrywania pod presją.
Większość handlowców i osób pracujących z klientem zna techniki, ma doświadczenie, zna i wierzy w produkt, a mimo to:
- żyje w ciągłym napięciu przez nieustanną niepewność i odpowiedzialność za wyniki firmy i wysokość premii;
- traci kontrakty przy presji ceny lub kupuje sobie chwilowy spokój dając nieuzasadnione rabaty;
- nie radzi sobie z emocjami ,,trudnego klienta'',
- reaguje defensywnie i emocjonalnie na obiekcje i odmowy;
- wraca z rozmów sfrustrowana, albo z fałszywym przekonaniem, że rozmowa była dobra, a jednak klient nie kupił;
- tłumi emocje w biurze - udając, że kontroluje swoją sprzedaż;
- szuka usprawiedliwienia w trudnym rynku, konkurencji, inflacji;
- pracuje coraz więcej, a finalizuje proporcjonalnie mniej.
Dlaczego? Bo niewielu świadomie zarządza emocjami – własnymi i klienta – a one decydują o wyniku każdej rozmowy.
To właśnie te mechanizmy odpowiadają za niezrealizowane targety i wypalenie w sprzedaży.
Można całe życie zgadywać albo nauczyć się rozpoznawać i zarządzać tym, co naprawdę porusza klientów i co daje satysfakcję ze sprzedaży.
Inteligencja Emocjonalna w sprzedaży to mierzalna, twarda kompetencja operacyjna, która decyduje o tym, czy wypracujesz marżę pod presją, czy oddasz ją za bezcen, zanim klient poprosi o rabat.
W świecie, w którym produkty są do siebie podobne, a ceny wyrównane Twoją jedyną realną przewagą jest to, jak skutecznie potrafisz nawigować po emocjach własnych i drugiego człowieka.
Dla Liderów
Większość menedżerów zarządza wynikami.
Niewielu zarządza tym, co te wyniki naprawdę generuje: emocjami i odpornością ludzi.
Jeśli lider nie rozpoznaje emocji w zespole i mechanizmów, które za nimi stoją, zaczyna się nieustanne gaszenie pożarów i przejmowanie odpowiedzialności za decyzje handlowców.
Inteligencja emocjonalna to mierzalna i rozwijalna kompetencja – jedno z najskuteczniejszych narzędzi do:
– budowania zespołu, który nie wypala się pod presją,
– rozwijania odpowiedzialności za wynik;
– skracania czasu reakcji na kryzysy i trafne identyfikowanie źródeł tych kryzysów;
– zwiększania stabilności sprzedaży i przewidywalności przychodów,
– odzyskania przestrzeni na działania strategiczne
Zacznij zarządzać z lekkością, zanim chaos i emocje zespołu zaczną decydować o Twoich wynikach.
Dla Handlowców i Freelancerów
Masz dość siłowania się z własnymi emocjami i reakcjami klientów?
Stres przed rozmową o cenie, lęk przed odmową, niepewność czy dopniesz miesiąc, irytacja, gdy klient „nie widzi wartości, zgubna rutyna i nieświadome komunikaty, które uruchamiają opór klienta.
To wszystko kosztuje Cię więcej, niż myślisz: pewność siebie, spokój w rozmowie, marżę.
Dzięki inteligencji emocjonalnej odzyskujesz kontrolę nad procesem:
– przestajesz reagować impulsywnie na opór klienta,
– nie obniżasz ceny z lęku przed utraceniem klienta;
– kontrolujesz rozmowę zamiast się w niej bronić,
– szybciej wracasz do równowagi po odmowie,
– budujesz autorytet i zaufanie zamiast walczyć o rację.
Zacznij sprzedawać z lekkością, o której inni tylko marzą.
EMOCJE W SPRZEDAŻY – wyniki, odporność, odpowiedzialność zespołu!
Kompetencje
17 lat w sprzedaży B2B: od etatu po własną markę
Diagnostka Inteligencji Emocjonalnej
Trenerka Inteligencji Emocjonalnej