EMOCJE W SPRZEDAŻY
Skalowanie wyników bez emocjonalnych kosztów.
Nie uczę teorii, uczę wygrywania pod presją.
Większość handlowców zarządza ofertami, ale niewielu zarządza tym, co decyduje o ich domknięciu: emocjami własnymi i klienta.
Stres, lęk przed odmową, kupowanie sobie chwilowego spokoju przez obniżanie cen. Obwinianie rynku, konkurencji, inflacji za słabe wyniki.
Często też chodzi o zgubną pewność siebie – pozostawanie w rutynie i schematach: automatyczne pytania, automatyczne odpowiedzi, automatyczne rabaty i spotkanie zakończone brakiem sprzedaży oraz wrażeniem, że to klient był trudny.
To właśnie te mechanizmy odpowiadają za niezrealizowane targety i wypalenie w zespole.
Można całe życie zgadywać albo nauczyć się rozpoznawać i zarządzać tym, co naprawdę porusza klientów.
Inteligencja Emocjonalna w sprzedaży to twarda kompetencja operacyjna, która decyduje o tym, czy Twój zespół wypracuje marżę pod presją, czy odda ją za bezcen, zanim klient poprosi o rabat.
W świecie, w którym produkty są do siebie podobne, a ceny wyrównane Twoją jedyną realną przewagą jest to, jak skutecznie potrafisz nawigować po emocjach własnych i drugiego człowieka.
Dla Liderów i Właścicieli
Większość menedżerów zarządza wynikami.
Niewielu zarządza tym, co te wyniki naprawdę generuje: emocjami i odpornością ludzi.
Jeśli lider nie rozpoznaje emocji w zespole i mechanizmów, które za nimi stoją, zaczyna się nieustanne gaszenie pożarów i przejmowanie odpowiedzialności za decyzje handlowców.
Inteligencja emocjonalna to mierzalna i rozwijalna kompetencja – jedno z najskuteczniejszych narzędzi do:
– budowania zespołu, który nie wypala się pod presją,
– rozwijania odpowiedzialności za wynik;
– skracania czasu reakcji na kryzysy i trafne identyfikowanie źródeł;
– zwiększania stabilności sprzedaży i przewidywalności przychodów,
– odzyskania przestrzeni na działania strategiczne
Zacznij zarządzać z lekkością, zanim chaos i emocje zespołu zaczną decydować o Twoich wynikach.
Dla Handlowców i Freelancerów
Masz dość siłowania się z własnymi emocjami i reakcjami klientów?
Stres przed rozmową o cenie, lęk przed odmową, niepewność czy dopniesz miesiąc, irytacja, gdy klient „nie widzi wartości”.
To wszystko kosztuje Cię więcej, niż myślisz: pewność siebie, spokój w rozmowie, marżę.
Dzięki inteligencji emocjonalnej odzyskujesz kontrolę nad procesem:
– przestajesz reagować impulsywnie na opór klienta,
– nie obniżasz ceny z lęku przed utraceniem klienta;
– kontrolujesz rozmowę zamiast się w niej bronić,
– szybciej wracasz do równowagi po odmowie,
– budujesz autorytet i zaufanie zamiast walczyć o rację.
Zacznij sprzedawać z lekkością, o której inni tylko marzą.
Kompetencje
17 lat w sprzedaży B2B: od etatu po własną markę
Diagnostka Inteligencji Emocjonalnej
Trenerka Inteligencji Emocjonalnej